Warm Line Call Volunteer / Bénévole à la ligne d’écoute téléphonique

Reporting to the Volunteer Services Worker (VSW) in conjunction with the Military Family Support Services Coordinator (MFSS Coordinator), the Warm Line Call Volunteer will make monthly outreach phone calls to families of deployed personnel to disseminate pertinent information about upcoming KMFRC activities, and support services available. Also offers families a friendly voice to speak to during what may be a time of need.

**Confidentiality is absolutely essential in this position. All calls are to be made from the centre, and all written log sheets and information will be kept confidential**

Time Commitment

Approximately 3-4 hours per month (dependent upon number of families that require contacting)

Duties and Responsibilities

- Believes in, practices and aligns program goals with organizational mission, vision, and values. These are the principles that shape our behaviors and actions as we strive to best support our military families:


Trust: we build relationships based on mutual respect by listening to our clients, employees, volunteers, partners, and community members. We keep our word and provide reliable services and accurate, timely information.
Quality: we pursue excellence in everything we do to achieve the highest level of service for the needs of our military families and our community.
Integrity: we are honest with each other, our volunteers, our clients and our community. We are dedicated to being reliable and transparent in all that we do.
Respect: we value people, diversity, and equality. We treat all those we partner with, employ and serve with dignity and integrity.
Empowerment: we invest in staff and volunteers who take the initiative to support our clients and communities in enhancing their resilience and quality of life

- Call families with a deployed CF member based on list received from the VSW. Calls must be completed within 2 weeks of receiving list.
- Provide support and encouragement
- Answer questions about KMFRC programming and support services available to deployed families
- Making appropriate referrals compatible with the callers needs
- Complete log sheets and return to VSW upon completion of calls.
- Meet with VSW or MFSS Coordinator for debrief of calls and to provide feedback and suggestions for improvement
- Attend training as provided by KMFRC MFSS Coordinator or Social Worker regarding reporting procedures if someone is in crisis

Qualifications 

- Strong active listening skills
- Excellent written and verbal skills
- Patient and motivating
- Strong interpersonal skills
- Works well independently and as part of a team
- Ability to problem solve
- Maintain confidentiality
- Bilingualism is an asset
- Strong knowledge of KMFRC staff, programming, services, and the local community

Screening

- All volunteers are required to complete our screening process, which includes a CPIC with vulnerable screening, and 3 reference checks.
- All volunteers must sign a comprehensive confidentiality agreement

Orientation/Training

- All volunteers receive an orientation that covers KMFRC policies and procedures, AODA,WHMIS, and Violence and Harassment with the Volunteer Services Worker
- Warm Line Call training with the VSW or MFSS Coordinator
- KMFRC offers quarterly professional development/educational workshops on various topics. All volunteers are notified of upcoming workshops.

Special Conditions

- Ability to come to the centre during days, evenings or weekends to make the calls (can generally work around volunteers schedule)
- Physical Activity - Low levels of physical effort required. Usually can relax/vary body movement as needed (i.e./ sitting at a desk, walking on even surfaces, lifting up to 11 pounds, keyboarding). On occasion may lift up to 22 pounds (printed materials, supplies). And carry awkward weights on stairs or from room to room for a period of less than ½ hr intervals.

Benefits

- Develop your resume, earn an Achieve Certificate, and gain future references
- Grow confidence and resiliency within a supportive team setting
- Build social networks and gain new contacts
- Enjoy the satisfaction of helping others through volunteer work
- Give back to an organization that inspires and motivates you

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Bénévole à la ligne d’écoute téléphonique

Description du poste

Relevant du responsable des services bénévoles (RSB), en collaboration avec la coordonnatrice des Services de soutien aux familles des militaires (coord SSFM), le bénévole de la ligne d’écoute téléphonique fera les appels mensuels aux familles de militaires déployés afin de leur transmettre les renseignements pertinents concernant les activités à venir du CRFMK ainsi que pour leur faire connaître les services offerts. Il est aussi une oreille amicale à qui parler pour les familles durant ce qui peut s’avérer être une période difficile.

**La confidentialité est absolument essentielle à ce poste. Tous les appels doivent être faits à partir du centre, et toutes les feuilles du registre des appels et les renseignements seront tenus confidentiels **

Temps à consacrer

Environ 3 ou 4 heures par mois (en fonction du nombre de famille qu’il faut appeler)

Tâches et responsabilités

- Croire aux objectifs du programme, les mettre en application et les harmoniser avec la mission, la vision et les valeurs de l’organisation. Voici les principes qui façonnent nos comportements et nos gestes, tandis que nous nous efforçons d’appuyer le mieux possible nos familles de militaires :
Confiance : Nous établissons des relations fondées sur le respect mutuel en écoutant nos clients, nos employés, nos bénévoles, nos partenaires et les membres de la collectivité. Nous respectons notre engagement et fournissons des services fiables et des renseignements exacts et ponctuels.
Qualité : Nous visons l’excellence dans tout pour atteindre le plus haut niveau de service pour les besoins de nos familles de militaires et de notre collectivité.
Intégrité : Nous sommes honnêtes avec les autres, nos bénévoles, nos clients et notre collectivité. Nous consacrons nos efforts à être fiables et transparents dans tout ce que nous faisons.
Respect : Nous accordons beaucoup d’importance aux personnes, à la diversité et à l’équité. Nous traitons avec dignité et intégrité les personnes avec qui nous établissons un partenariat, que nous employons et que nous servons.
Habilitation : Nous investissons en du personnel et des bénévoles prennent qui l’initiative d’appuyer nos clients et la collectivité en vue d’améliorer leur résilience et qualité de vie.

- Appeler les familles qui comptent un militaire en déploiement, compte tenu de la liste reçue du RSB. Les appels doivent avoir été faits dans les deux semaines suivant la réception de la liste.
- Fournir du soutien et des encouragements.
- Répondre aux questions concernant les programmes et les services de soutien du CRFMK offerts aux familles en situation de déploiement.
- Aiguiller les interlocuteurs vers les services appropriés correspondant à leurs besoins.
- Remplir les feuilles du registre d’appels et les retourner au RSB lorsque les appels sont terminés.
- Rencontrer le RSB ou coord SSFM pour un bilan des appels et donner de la rétroaction ainsi que des suggestions d’amélioration.
- Suivre la formation donnée par le coord SSFM ou le travailleur social du CRFMK concernant les procédures de signalement lorsque quelqu’un est en état de crise.

Qualifications

- Solides qualités d’écoute active
- Excellentes compétences à l’écrit et à l’oral
- Patient et motivant
- Bon entregent
- Capacité de travailler de façon indépendante et au sein d’une équipe
- Aptitude à régler les problèmes
- Maintien de la confidentialité
- Bilinguisme considéré comme un atout
- Solide connaissance du personnel, des programmes, des services du CRFMK, ainsi que de la collectivité locale

Présélection

- Tous les bénévoles doivent se soumettre à notre processus de présélection, ce qui comprend une vérification de l’aptitude à travailler avec des personnes vulnérables par le CIPC et 3 vérifications de références.
- Tous les bénévoles doivent signer une entente de confidentialité exhaustive.

Orientation/formation

- Tous les bénévoles reçoivent une orientation qui couvre les politiques et procédures du CRFMK, la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, le SIMDUT et la violence et le harcèlement avec le responsable des services bénévoles.
- Formation pour la ligne d’écoute avec le RSB ou le coord SSFM.
- Le CRFMK offre des ateliers trimestriels de perfectionnement professionnel ou d’éducation portant sur divers sujets. Tous les bénévoles sont informés des ateliers à venir.

Conditions particulières

- Capacité de venir au centre le jour, le soir ou la fin de semaine pour faire les appels (cela peut généralement être adapté à l’horaire du bénévole)
- Activité physique – Faible niveau d’effort physique requis. Le bénévole peut se détendre et varier ses mouvements corporels au besoin (c. à d. assis à un bureau, marcher sur des surfaces planes, lever jusqu’à 11 livres, travail sur clavier). À l’occasion, il peut avoir à lever des charges pouvant aller jusqu’à 22 livres (imprimés, fournitures). Il peut aussi avoir à transporter des charges de forme inhabituelle dans des escaliers ou d’une pièce à une autre pour une période d’intervalles de moins d’une demi-heure.

Avantages

- Étoffez votre CV, obtenez un certificat de réalisation et des références futures
- Gagnez en confiance et en résilience dans un contexte d’équipe favorable
- Créez des réseaux sociaux et faites de nouveaux contacts
- Ayez la satisfaction d’aider les autres grâce au bénévolat
- Redonnez à une organisation qui vous inspire et vous motive