Canadian Red Cross


Bénévole en service à la clientèle, Santé communautaire, HELP

Region: Divers endroits au Nouveau-Brunswick

Application deadline: June 30, 2019

les régions:  Fredericton,Sussex, Saint John
 

Le programme de prêt d’équipement médical (HELP) de la Croix-Rouge canadienne offre mobilité, autonomie et sécurité aux personnes âgées et aux personnes qui se rétablissent chez elles à la suite d’une maladie ou d’une opération. Les bénévoles chargés du service à la clientèle du programme HELP sont avant tout responsables d’assurer les prêts et le retour d’équipement médical, en plus de répondre aux demandes d’information du public présentées en personne et par téléphone.

 

RESPONSABILITÉS

Responsabilité 1: 
Service à la clientèle                                                
                                                                                      

  • Assurer un service à la clientèle de qualité et renseigner le public, autant par téléphone qu’en personne.
  • Choisir l’équipement approprié en fonction de la recommandation du professionnel de la santé et y apporte de légers ajustements pour l’adapter aux bénéficiaires.
  • Veiller à ce que le bénéficiaire reçoive des instructions écrites relativement à chaque pièce d’équipement qui lui est prêté et répondre aux questions concernant l’utilisation de l’équipement.
  • Communiquer avec les professionnels de la santé, au besoin.
  • Transmettre des questions aux services, aux programmes ou aux organisations appropriés.
  • Répondre aux questions concernant le retour et la réparation de l’équipement ainsi que la prolongation des prêts, en plus remplir les documents nécessaires.
  • Accepter les retours d’équipement et remplir les documents nécessaires.
  • Prendre les précautions habituelles en matière de manipulation d’équipement usagé, y compris le port d’équipement de protection individuelle et l’adoption d’une saine hygiène des mains.
  • Intervenir en cas de rappel d’équipement et informer les bénéficiaires touchés par les mesures de rappel.
  • Promouvoir les programmes et services de la Croix-Rouge canadienne dans la collectivité, notamment les activités de préparation aux catastrophes.

 

Responsabilité 2: 
Tâches administratives
 

  • Créer et mettre à jour des dossiers papiers ou numériques au sujet des bénéficiaires, des prêts et des retours d’équipement.
  • Effectuer des appels sortants concernant les retours d’équipement en retard.
  • Effectuer les tâches requises pour l’ouverture et la fermeture des installations au début et à la fin de la journée.
  • Veiller au rangement du bureau et aviser le superviseur lorsqu’il manque des fournitures ou si un entretien est nécessaire.
  • Faire part des besoins relativement à l’inventaire d’équipement au personnel responsable de l’approvisionnement.
  • Participer à la formation et à l’orientation des nouveaux bénévoles du centre de service.
  • Produire des rapports statistiques mensuels et trimestriels, conformément aux exigences.
  • Participer à des réunions, à des séminaires et à des conférences pertinents à l’égard du programme, au besoin.

 

Responsabilité 3: 
Finances et traitement des dons 
 

  • Solliciter et accepter les dons en argent et en équipement pour appuyer les programmes, les services ou les appels de fonds de la Croix-Rouge canadienne .
  • Traiter les dons reçus par courrier ou en personne et produire des reçus non valables aux fins de l’impôt.
  • Veiller à ce que les transactions financières, les opérations bancaires, les dépôts et les analyses des reçus touchant aux services de santé communautaire soient effectués conformément aux politiques de la Croix-Rouge canadienne .
  • S’assurer que la documentation faisant état de toutes les transactions, y compris les appels de fonds, les dons ainsi que le flux de la petite caisse, est transmise au service des Finances, conformément aux politiques de la Croix-Rouge canadienne .
  • Gérer de façon sécuritaire tous les fonds de la petite caisse.

 

Responsabilité 4: 
Respecter et promouvoir les procédures et les initiatives de santé et sécurité au travail
 

  • Participer aux séances obligatoires de formation et d'orientation sur la santé et la sécurité et en faire la promotion.
  • Suivre les politiques et les procédures liées à la santé, à la sécurité et à la qualité de la Croix-Rouge afin d’assurer la sécurité des employés, des bénévoles et des bénéficiaires.
  • Signaler toute préoccupation liée à la santé et à la sécurité, conformément aux procédures internes de signalement. 
  • Veiller à ce que l’équipement de protection individuelle propre au poste soit utilisé comme il se doit.

 

Responsabilité 5: 
Soutenir d’autres projets de la Croix-Rouge canadienne, le cas échéant, et participer à un travail d’équipe concerté visant à répondre aux besoins des personnes les plus vulnérables de la collectivité
 

  • Effectuer d’autres tâches au besoin.

 

EXIGENCES


Les exigences minimales de ce poste sont les suivantes : être doué pour le service à la clientèle et être capable de manipuler de l’équipement pesant de 30 à 50 lb de façon sécuritaire.
 

  • Offrir un excellent service à la clientèle.
  • Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite.
  • Se soumettre à la vérification du casier judiciaire canadien ainsi que des antécédents en vue d’un emploi auprès des personnes vulnérables.
  • Posséder des compétences en informatique et avoir une expérience des systèmes de contrôle des stocks (ou la capacité et le désir d’apprendre à en utiliser un) est essentiel. 
  • Avoir déjà travaillé avec des clients âgés, souffrant de troubles cognitifs ou ayant un handicap physique constitue un atout.
  • Pouvoir travailler efficacement dans un milieu qui évolue rapidement.

 

CONDITIONS DE TRAVAIL
 

  • La majeure partie du travail s’effectue dans un bureau ou un entrepôt principalement propre et confortable.
  • L’horaire de travail peut varier en fonction du lieu de travail.
  • Lorsqu’un équipement de protection individuelle est nécessaire, celui-ci sera fourni.

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur curriculum vitae en cliquant sur le lien suivant: APPLIQUER ICI